Les français et l’immobilier, c’est une longue histoire d’amour, avec des hauts et des bas. En ce moment, nous sommes plutôt dans le haut et depuis 5 ans déjà, date de la loi ALUR. Nous devons principalement cette progression à cette loi dont la vocation est de réguler les marchés immobiliers et d’encadrer les pratiques abusives. Elle favorise également l’accès au logement des ménages et permet de développer l’innovation et la transparence. C’est ainsi que la lourde réputation de l’agent immobilier, longtemps dégradée et dénoncée, a vu sa cote de popularité augmenter en flèche. Un changement de paradigme salvateur pour ce secteur qui a permis d’obtenir une note de 7,3/10 en termes d’opinion générale et un score de 9,4/10, qui frise l’excellence, pour la satisfaction client. Satisfaction client immobilier au beau fixe – Miguel Espada, explications…
Être honnête et transparent, visiblement, ça paye enfin ! C’est même ce qui fait toute la différence dans un marché soumis à une forte concurrence. C’est en tous les cas ce qu’il en ressort de la 6ème édition du Baromètre annuel de la satisfaction client dans l’immobilier, réalisé par l’Ifop pour Opinion System – numéro 1 français des avis clients contrôlés sur le secteur de l’immobilier – un tiers indépendant triplement certifié par AFNOR.
De cette étude ressort un enthousiasme stable malgré la crise sanitaire passée. En 2021, par exemple, les contacts initiés par un professionnel étaient motivés à hauteur de 46% pour l’achat, 27% pour la vente, puis 16% pour la location.
Le Digital et le Local dans l’immobilier
Sur l’aspect digital, les sites d’annonces seloger.com, leboncoin ou encore Bien’ici peuvent se réjouir d’avoir atteint la première place des canaux utilisés par des particuliers de plus en plus autonomes dans leurs recherche. Les moteurs de recherche restent quant à eux relativement peu décisifs (9%) dans le choix d’une agence. Les actions de marketing direct (prospectus), elles, sont devenues carrément anecdotiques (4%).
L’ancrage local et la bonne connaissance du territoire sont devenus des facteurs déterminants pour les français, aussi rassurants que l’appartenance à une enseigne nationale connue et reconnue. L’accueil général, la qualité de service, l’accompagnement et le suivi et même de le rapport honoraires / services (historiquement le maillon faible de la profession), ont remonté dans l’estime des français.
Les avis sur internet : le déclic immobilier !
Les agences « low-cost » perturbent bien évidemment le marché des agences traditionnelles, mais cette étude a démontré que la stratégie de satisfaction client est plus importante que tout. Désormais, 61% des français préfèrent faire confiance à une agence qui a des avis, plutôt qu’une agence qui n’en a pas, un sur deux jugeant cette absence d’information comme douteuse. D’ailleurs, 73% des consommateurs d’aujourd’hui estiment qu’il est essentiel de proposer une fiche de présentation comportant des avis clients. Cela est un gage de transparence évident et attendu.
Ainsi, la réussite d’une agence immobilière repose bel et bien à 84% sur sa notoriété. Pour rester dans cet univers d’avis sur internet, 8 français sur 10 sont rassurés quand une agence répond de manière personnalisée aux avis négatifs.
Satisfaction client immobilier au beau fixe ! – Miguel Espada
Un projet comme celui de Port-Marseillan, propulsé par Propriétés & Co et Miguel Espada, principal investisseur de ce complexe à venir, ne manquera pas de générer des avis une fois fini. Véritable trésor hissé sur le plus beau balcon de l’étang de Thau, avec des appartements, des villas et des villas front de mer, il attire déjà de nombreux investisseurs étrangers et français. Sa localisation et le niveau de prestations et de standing en font un choix stratégique pour investir dans une résidence secondaire ou locative. Satisfaction client immobilier au beau fixe – Miguel Espada, explications…
The Real Estate Customer Satisfaction Barometer is up and running !
The French and real estate, it’s a long love story, with ups and downs. Right now, we’re on the upswing, and have been for the past 5 years, since the ALUR law. We owe this progress mainly to this law, whose aim is to regulate real estate markets and curb abusive practices. It also promotes access to housing for households, and fosters innovation and transparency. As a result, the heavy reputation of the real estate agent, long denounced and degraded, has seen its popularity soar. A salutary paradigm shift for the sector, which has resulted in a score of 7.3/10 in terms of general opinion and a score of 9.4/10, bordering on excellence, for customer satisfaction.
Honesty and transparency finally pay off! In fact, it’s what makes all the difference in a highly competitive market. At least, that’s what emerges from the 6th edition of the annual Real Estate Customer Satisfaction Barometer, carried out by Ifop for Opinion System – France’s number 1 provider of monitored customer opinions in the real estate sector – an independent third party with three AFNOR certifications.
The survey reveals a stable level of enthusiasm, despite the past health crisis. In 2021, for example, 46% of contacts initiated by a professional were motivated by buying, 27% by selling and 16% by renting.
Internet reviews: the real estate trigger !
Low-cost agencies are obviously disrupting the traditional agency market, but this study has shown that the customer satisfaction strategy is more important than anything else. Today, 61% of French people prefer to trust an agency that has reviews, rather than one that doesn’t, with one in two considering this lack of information to be dubious. What’s more, 73% of today’s consumers consider it essential to offer a presentation sheet including customer reviews. This is an obvious and much-awaited guarantee of transparency.
In fact, 84% of a real estate agency’s success depends on its reputation. And 8 out of 10 French people are reassured when an agency provides a personalized response to negative reviews.
A project such as Port-Marseillan, propelled by Propriétés & Co and Miguel Espada, the main investor in this future complex, is bound to generate reviews once it’s finished. A veritable treasure trove of apartments, villas and beachfront villas on the most beautiful balcony on the Etang de Thau, it is already attracting numerous foreign and French investors. Its location and high standard of amenities make it a strategic choice for investing in a second home or rental property. Satisfaction client immobilier au beau fixe – Miguel Espada, explications…
L’héliotropisme (du grec Hélios, « soleil » et Tropos, « tour » : se tourner vers le soleil) est caractérisé par le déplacement de certaines populations vers des régions plus ensoleillées. Il est à noter que ce phénomène a d’ailleurs été rebaptisé « Phototropisme » à la fin du XIXe siècle par Charles et Francis Darwin. Ainsi, de nombreux Européens vivant au Nord de L’Europe font l’acquisition de maisons secondaires en Europe du Sud en général et dans le Sud de la France en particulier pour profiter de la douceur du climat méditerranéen. L’héliotropisme : la médecine douce qui vient du ciel selon Miguel Espada, c’est une évidence physiologique ! L’héliotropisme, la médecine douce selon Miguel Espada, explications…
On parle ici de migrations d’aménité et non de contraintes climatiques. L’objectif est de se rapprocher tout simplement d’un environnement appréciable et agréable pour améliorer son bien-être, son art de vivre, sa santé physique et son moral. Quand l’Homme est libre de choisir ou s’autorise subitement de le devenir, il adopte alors un réflexe de biomimétisme et se tourne instinctivement vers la lumière tel un tournesol, qui ne se tourne pas vers le soleil, comme il est coutume de croire, mais bel et bien vers la lumière.
L’HÉRAULT, UN ENSOLEILLEMENT RÉGULIER, MAIS MODÉRÉ !
Le département de l’Hérault a été classé en 2021 au 7e rang des départements de France les plus ensoleillés, derrière les Bouches-du-Rhône, le Var et la Corse. Cette place dévoile ainsi un atout considérable en ces temps de réchauffement climatique. La perspective d’un changement de paradigme radical est en effet déjà amorcée en termes touristiques. La quête ultime n’est désormais plus de viser les territoires les plus chauds, mais bien plus ceux qui continuent d’offrir un taux d’ensoleillement agréable et confortable. Le département de l’Hérault affiche par exemple 300 jours de soleil par an avec un climat tempéré au bord de la Méditerranée.
SUR THAU, LES DÉGRADÉS PRENNENT DU GRADE !
La lagune de Thau est célèbre pour ses levers et couchers de soleil enchanteurs. Inégalée en termes de dégradés, elle bénéficie d’un effet miroir sur l’étang qui est absolument incroyable. Parfaitement lisse et à l’abri des marées, l’étang de Thau reflète intensément les lumières du soleil allant du jaune au rose, voire au rouge, ou encore d’un bleu foncé tirant sur le violet. Cette singularité naturelle contribue incontestablement à l’embellissement du territoire et à son esthétisme. Le « Cercle Mozart » de la région méditerranéenne a d’ailleurs déjà exprimé l’idée d’inscrire l’étang de Thau au Patrimoine mondial de l’Unesco. L’héliotropisme : la médecine douce qui vient du ciel selon Miguel Espada…
COMMENT CETTE MAGIE DE LA LUMIÈRE OPÈRE ?
Les variations de couleurs sont dues à la distance que parcourt la lumière dans l’atmosphère. La lumière traverse tout d’abord une couche composée d’azote, d’oxygène, de gaz rares, mais aussi de poussières, de pollens et de différents autres polluants qui forment l’atmosphère avant de venir s’échouer sur la terre ou s’étendre sur la surface de l’eau respectant une parfaite symétrie. Plus cette lumière rencontre des molécules sur son passage et plus elle se diffuse.
Au lever comme au coucher du soleil, la lumière solaire effectue un important trajet dans l’atmosphère : toutes les couleurs à faibles longueurs d’ondes disparaissent et la couleur du ciel et du soleil vire alors au rose, orange ou rouge. À la mi-journée, la lumière se diffuse peu, car le trajet parcouru dans l’atmosphère par les rayons du soleil est court et le ciel est bleu. En montagne, ce trajet est encore plus raccourci et le bleu du ciel se renforce jusqu’à paraître bleu foncé.
POURQUOI LE BASSIN DE THAU EST-IL RÉPUTÉ AUTANT POUR SES LUMIÈRES ?
Même si la commune de Marseillan lutte contre la pollution lumineuse, les chasseurs de couleurs savent néanmoins qu’ils seront toujours comblés en venant ici et ne repartiront jamais bredouilles. L’ampleur de la lagune, soit 70 km2, et la distance qui sépare par exemple Marseillan de Sète, est suffisante pour accueillir un instant de grâce que l’on doit au côté obscur des lieux, épuré de toute pollution urbaine, si ce n’est une fine guirlande de lumières qui s’étire timidement au loin pour border les pieds du Mont Saint-Clair.
Miguel Espada, fondateur de la société d’investissement Slowlife Capital et dirigeant du groupe immobilier Propriétés & Co qui développe les projets de maisons secondaires Port Marseillan, est un amoureux du bassin de Thau : « les couchers et levers de soleil sur le bassin sont des spectacles lumineux d’une intensité rare qui créent des instants magiques et des émotions fortes ! ». Ensuite, bien évidemment, la magie de l’eau prend le relais et double l’intensité des couleurs en y apportant des nuances plus subtiles encore. Le calme plat de l’étang de Thau concentre et retient ces pixels colorés tombés du ciel, délicatement blottis dans ses bras, prisonniers et coincés dans le plus merveilleux et indolore des étaux…
UNE MAISON SECONDAIRE EN FACE DU BASSIN DE THAU : CE N’EST JAMAIS TROP TARD !
En voilà une idée lumineuse pour s’offrir une seconde vie qui pourrait venir compenser l’effervescence citadine et tout le stress qui en découle. Une maison secondaire dans le sud de la France, c’est une seconde chance !
L’HORMONE DU BONHEUR LIBÉRÉE !
L’exposition au soleil et aux rayons ultra-violets a pour effet de libérer la sérotonine, souvent surnommée « hormone du bonheur ». Ainsi, un manque de luminosité chronique peut conduire à des « coups de mou ». On appelle cela la dépression saisonnière. Elle est particulièrement notable dans les pays du Nord où l’ensoleillement est limité en hiver à quelques heures par jour. Mais alors, pour être heureux, il faut se diriger vers le Sud ? C’est évident, le taux d’ensoleillement joue considérablement sur notre degré d’humeur et donc – lorsqu’il est régulier – sur notre sensation à nous sentir bien, plus détendu et heureux.
Mais les bienfaits du soleil ne se limitent pas à nous rendre plus guilleret. Il permet de mieux réguler notre horloge interne en contribuant ainsi améliorer notre sommeil. Les UV synthétisent la vitamine D, une hormone qui joue un rôle important dans le fonctionnement des cellules et dans la fixation du calcium sur les os. Sensation de bien-être + meilleur sommeil + une humeur égale + une exposition du soleil plus intense et plus fréquente derrière nos baies vitrées pour nous aider à réduire notre budget énergétique = voilà autant d’arguments en faveur d’un pied à terre au bord de la méditerranée. L’héliotropisme, la médecine douce selon Miguel Espada.
